专卖店牢固树立以顾客中核心的服务宗旨，坚持以顾客的利益为核心，坚持以顾客的需求为重心，坚持服务第一顾客至上的理念才可以。

　　店铺选择品牌不能再以老板为中心，老板喜欢店铺才会运作，不能以广告为中心，广告力度大企业实力大，店铺也要赶紧上柜，以利润为中心，只要是利润空间大店铺也要做，这样的经营方式越来越

　　店铺经营的核心是顾客，老板必须研究顾客喜欢什么样的品牌，按照的顾客的需求及顾客的消费能力，做品牌才是最明智的选择。

　　根据店铺所在的城市商圈，根据消费群体的消费特点，以及本区域主流顾客的需求，以及店铺所在的商圈位置，还有店铺的营销定位所服务的目标顾客，来选择店铺所需要的品牌，根据需求为顾客量身打造产品，一定会受到目标顾客的欢迎。

　　如果是二级城市一级商圈，紧贴当地最大最高端商超店铺，所面对的是城市高端财富女性群体，店铺一定采取名牌高端品牌及奢侈品牌，店铺的品牌符合顾客的身份要求，及消费需求还有地位需求等要求，顾客才会喜欢到店铺购物。

　　如果三级城市无论是旗舰店铺，还是商业街的形象店铺，则以终端一线品牌为主，品质过硬的二三线品牌为辅助，世界名牌为补充的规划格局，三级城市消费群体很有特点，高端追求享受的群体到美容院，高端层次比较高的到专卖店消费，因为商业街购物的群体比较杂，主流顾客是城市工薪阶层为主，服务工薪层主要以大众化为主。

　　如果是社区店铺则以品质营销为主，因为社区的顾客非常固定，店铺必须坚持品质第一服务至上的原则，顾客才能喜欢店铺的产品。

　　按照顾客的特征选择品牌，如果是高端群体则突出品牌实力，如果是中端消费群体则突出产品特色，如果是低端群体则要突出实惠。

　　选择特色品牌概念品牌创新品牌，因为这样的品牌个性比较强的品牌，顾客容易记忆也比较容易接受。

　　如2006年红极一时的白大夫品牌，就是让你白让爱美女性趋之若鹜，顾客喜欢产品概念到处寻找，经营符合顾客意愿的品牌顾客当然啊喜欢，丸美品牌弹弹弹弹走鱼尾纹，398一支的弹力精华炙手可热，高端顾客最担心的是衰老和皱纹，弹走鱼尾纹符合高端顾客的消费要求，所以丸美品牌快速崛起成为大品牌。

　　鉑莱雅品牌深深深深层补水，符合全国人民的消费要求，无论是气候湿润的江南水乡，还是其后无常风沙肆虐的西北，包括极度严寒的冰川北国，不分年龄不分种族不同肤色都需要补水，符合大众化的需求所以鉑莱雅品牌快速实现超越。

　　看顾客的脸色推荐产品是最好的办法，店铺根据顾客问题推荐适合的产品，顾客的脸色发黄就推荐去黄的产品，顾客脸色发黑需推荐美白产品，顾客的脸色暗哑无光就要推荐提亮肤色的产品，如果顾客的皮肤非常干燥，要推荐补水保湿的产品。

　　如果顾客的皮肤未老先衰，就要推荐营养滋润的产品，根据顾客的问题来推荐产品，根据顾客的消费能力推荐产品，根据顾客的服务要求提供贴心的服务，顾客就会喜欢店铺的产品也会爱上店铺。

　　让顾客喜欢店铺产品的秘诀，品牌规划始终围绕顾客的需求，推荐的产品必须能够解决顾客的问题，营业员永远站在顾客的立场做销售，坚持顾客第一坚持顾客利益为核心，顾客一定会喜欢店铺的产品。

　　促销活动好报满天飞，今天做促销明天做优惠，活动天天做顾客很抵触见到海报避之不及，拿到海报看都不看马上扔掉，活动做到今天的地步店铺老板也很烦恼，因为自己不做活动其它店铺会做，自己不做活动顾客购物又询问是否有活动。

　　其实换一种方法顾客就会喜欢，所有的促销活动都是清一色利字当头，购买多少钱送什么赠品，满多少钱还可以抽奖一次，满多少钱加多少钱享受特价产品，所有的促销活动都是让顾客买商品，活动的最直接的目的就是让顾客掏钱消费，利字当头的活动没有新意顾客当然不喜欢。

　　A促销活动需要增加文化特色：宣传店铺的经营宗旨，店铺的服务理念及发展目标，灵活多变的方式传播店铺的理念，让顾客明白店铺的品牌与服务，顾客越了解店铺越相信店铺，用文化影响目标顾客，当顾客形成消费习惯以后，店铺即使不做促销活动顾客也回来。

　　B增加促销活动的趣味性：宣传活动及海报要增加笑话及幽默故事，让顾客看海报的同时开心一刻，顾客开心了海报也愿意看了，活动内容顾客自然也记住了。

　　C增加促销活动的知识性：在海报中间活动期间增加护肤知识，如夏季如何护肤头发，夏季的防晒知识，如何预防青春痘及如何防中暑知识等内容，宣传良好的生活习惯，增加夏季营养保健知识，这些内容与顾客的利益息息相关，顾客当然会关心，顾客关心自己切身利益的同时，耳濡目染的记忆店铺的促销活动。

　　D增加促销活动的娱乐性：活动或者海报当中添加星座运势内容，添加明星品牌代言人的档案，让顾客全面了解品牌全面了解代言人，在寓教于乐的同时让顾客来店铺消费。

　　E增加促销活动的公益性：在宣传海报及现场活动期间，做纯公益性的让利活动，提高店铺的美誉度，美誉度越高消费偏好程度越高，如果增加一条公益新闻，80岁以上的老年人凭身份证可免费领取洗衣粉一包，注明可以让儿女代领，如果是老年人自己来领取可能只领不买，因为老年人无消费能力，年轻来可以增加新的消费机会。

　　山东凯达日化名店，在青海玉树地震发生以后，马上宣传赈灾捐款的活动，顾客来到购物店铺拿出10%作为捐款，顾客购物不受影响还能落得美名，顾客积极相应产生强烈的反响，活动时间为两个周，所捐出的款项都按照顾客的名字进行捐赠，取得非常好的经济效益及社会效益。

　　最大程度上提高了店铺的美誉度，两个周下来店铺的业绩增长的五倍以上，虽然利润下降但是业绩提升又增加新客源，店铺无论是现在还是以后都是最大的受益者。

　　F增加促销活动的连贯性：绝大多数的店铺做促销活动条块分割，前后无衔接无连贯性，促销活动内容必须连贯，就像看小说看电视剧一样，看到今天的让利想到明天优惠，活动持续性连贯性统一起来形成店铺的特色，宣传有特色顾客容易记忆也会喜欢。

　　G以迂为直爱屋及乌：做促销活动须在赠品方面喜爱功夫，因为女人是感性的，采取爱屋及乌的方式促成，用时尚新潮独特吸引眼球的赠品吸引顾客，顾客是非常喜欢赠品向拥有它，因为购买产品才能拥有，赠品无新意产品当然不容销售，促销活动必须要多在附加值方面做文章。 

　　给活动注入活力增加爆炸新闻，凡是在本月出生的婴儿，凭出生证明来店铺领取一包纸尿裤，店铺也会增加新的客源及新业绩，因为一个婴儿每天至少用五片纸尿裤，一个月就会用5-8包，每一包30-50元，还有卫生纸的用量也很大，开发这样的新客源会短时间内产生很大的利益。

　　因为孩子至少会用一年，所以店铺不要只盯着眼前利益，忽略未来利益及长远利益，做活动须机动灵活要多种多样，增加新内容新花样新思路新概念，只有这样店铺的活动才会受欢迎，活动受欢迎业绩当然会增加。

　　直接让顾客购买产品顾客会抵触，在顾客心情放松的情况下，顾客就会愿意接受营业员的推荐，接受店铺的促销。

　　促销活动的确需要天天做，顾客已经接受天天促销，但是不要天天让顾客买东西，小规模促销活动每月两次比较好，大规模的促销活动可以三个月一次，如春季活动要抓住三八妇女节，夏季要做好五一长假及防晒活动促销，秋季要做好秋季护肤养护节活动，冬季要抓住元旦新春做大节日，如果有店庆活动需要做大做火，小活动注重实际让利，大活动要轰动全城方可。

　　山东博兴贵人洗化，每年只做三次促销活动，春季活动和冬季活动，期间增加店庆活动，这三次活动投入大力度非常大轰动全城，三大活动电视广播报纸海报及现场活动五位一体，厂家让利店铺让利双重享受，大奖震撼人心小奖丰富多样，满足不同层次的顾客的要求，多年坚持在整个县城形成绝对的垄断地位。

　　做活动不是目的，如果做活动只能维持现状那就是失败，做活动关键是开发子新顾客留住老顾客，活动力度要真实要实际，不能做文字有戏或者搞猫腻，做促销活动水份虚高让顾客感觉到华而不实，常此以往顾客对店铺的活动产生反感，促销活动以顾客为中心立足现实放眼未来，顾客就会爱上店铺的促销活动，有创意有新意的促销活动也会疯狂。

　　促销活动营销的核心是附加值，如果促销活动的本后无法体现，那么促销活动既失去真正的意义，促销活动必须充分体现附加价值，并且是看得见摸得着拿得到能受用的附加值才可以。

　　电视频道越来越多，每个县级城市电视台也有4-6个频道，地级城市数量达到十几个频道，大众人群都关注精品频道娱乐频道及大电视台，区域小电视台的节目收视率很低，青春一族关注湖南台，中年女性爱看长篇电视剧，尤其是泡沫版韩剧，少年则常常泡在网吧，中年以上男性喜欢看新闻频道，目前只有老年人及农村群体还在看当地的电视台.

　　当地的电视台被严重的边缘化，打造名牌大店还要主要依靠终端促销活动，或者抓住本城市本区域的大事件提升影响力，尤其是县级电视台做一些农资广告还可以，如果做店铺或者品牌广告，还不如在当地广场做一场规模宏大的宣传活动有效果。

　　如果当地电视台有名牌强档栏目，或者有影响力大收视率极高的王牌栏目，还可以考虑考虑，收视率平平的电视节目无法达到实际宣传效果。

店铺之间的活动撞车海报重叠现象十分严重，如果应对竞争对手的活动，压住超越竞争对手的声势非常重要，这样的业务考验店铺老板的能力与智慧。

　　应对竞争对手首先要研究竞争对手，收集竞争对手半年以来的活动形式，以及活动的内容方式及手段，总结竞争对手做活动方式及办法，制定从整体上超越对手的宣传活动，首先从战略层面超越，让竞争对手无法模仿自己，因为对手不及也。

　　高端办法不战而屈人之兵：高端办法就是营销顾客的心，如果竞争对手走利益促销的模式，制约对手的方法就是从公益的方面超越，让顾客觉得店铺更具有爱心，更具有社会责任，提高顾客对店铺信任及喜爱的分值，差异化的内容营销顾客的心，只要顾客站在店铺的一边，其它店铺做什么活动都不用太担心。

　　中端办法不走寻常路的差异化模式：不和竞争对手直面竞争，坚持走自己的道路自己特色的模式，根据店铺的营销定位及目标顾客，针对店铺的目标顾客进行活动营销，这样就可以规避相互打架的弊端。

　　山东滕州有两家店铺非常有代表性，正大洗化定位服务高端顾客，百信连锁定位年轻女性，两家店铺虽有竞争但各自相安无事，差异化的营销定位差异化的经营模式，两家店铺获得双赢的可喜局面，两家店铺都成为名震齐鲁的千万级名店。

　　低端办法直接过招办法见招拆招：如果要超越必须做更大的付出，比对手的力度更大势头更猛，比对手的内容更加丰富，在声势方面及投入方面及影响力方面，统统超过竞争对手，用更大声音压住对手，这是最马上见效也是自损最大的土办法。

　　制约竞争对手体现在招招领先，所有宣传所有的活动都抢在竞争对手的前面，争取到第一批顾客，当竞争对手再行动的时候已经晚了一步，抢先的前提条件是提前做准备，年底的时候已经把新一年的宣传促销活动规划好，提前准备提前做一切在提前之中，让竞争对手永远跟不上自己的步伐。

　　根据活动大小分级别论层次，大活动重影响力，中活动侧重吸引新顾客，小活动注重实惠，规避所有的促销活动一味让利促销，活动形式的多样化内容多样化，在活动创新方面做文章，思路新颖给活动注入活力和新意，首先让目标顾客喜欢，然后再营销其它补充客源及边缘群体。

　　制约竞争对手最关键的因素，店铺的老板及经营管理层面，要多提升自己的职业素养，提高自身的专业能力，从营销策划方面及思路创新方面，从整体实力方面超越竞争对手才是最关键，也是当前店铺老板必须不上的重要课题。